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Prazo de Arrependimento
A devolução de qualquer produto por desistência deve ser feita dentro de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega para compras realizadas pela internet.
Para que o produto seja aceito para devolução, ele deve ser encaminhado em sua embalagem original, sem sinais de uso ou violação do lacre original do fabricante. A devolução deve ser acompanhada da DANFE (Nota Fiscal Eletrônica) e de todos os itens do pedido. Os custos de devolução serão de responsabilidade do cliente.
Troca por Defeito
No caso de troca por produtos com defeito, o prazo para informar a ocorrência é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do pedido.
O produto passará por uma análise técnica para verificar a presença de defeito de fabricação. Caso não seja constatado defeito, o produto será retornado ao cliente.
Se o defeito for confirmado, o cliente pode optar pela devolução do valor pago, pela troca do produto ou pela disponibilização do valor em um cupom. Em caso de troca, a ESAN Nutrition enviará uma etiqueta de envio para a devolução do produto.
Recusa da Encomenda no Ato da Entrega
O cliente deve verificar a encomenda no ato do recebimento. Caso observe alguma das condições abaixo, deve recusar o recebimento imediatamente e anotar o motivo da recusa no verso da nota fiscal:
Produto avariado
Embalagem aberta, violada ou avariada
Produto em desacordo com o pedido
Falta de item
Prazo para Troca
A ESAN Nutrition tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da nossa Política de Trocas e Devoluções.
Se houver produto similar em estoque, enviaremos outro produto automaticamente ao cliente. No caso de falta do produto em estoque, serão oferecidas as seguintes opções: troca por outro produto, devolução do valor pago ou cupom no valor correspondente.
Devolução do Valor Pago
A ESAN Nutrition fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente no processo de compra.
Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez. O prazo de ressarcimento depende exclusivamente da administradora do cartão.
Em compras pagas com boleto bancário, o estorno será realizado por meio de depósito bancário após o recebimento e análise do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O depósito será efetuado em até 48 horas úteis.
Caso não sejam observados os requisitos de troca ou devolução, como prazo ou ausência de itens ou acessórios que acompanham o produto, a troca poderá não ser atendida com sucesso.
Erro no Endereço
Se houver erro no endereço de entrega por parte da ESAN Nutrition, será feito o reenvio ou a devolução do valor da compra ao cliente. Caso o erro seja por parte do cliente, será cobrado o valor do frete para reenvio.
Qualquer tentativa de alterar, interferir, manipular ou indisponibilizar o conteúdo do Site ou seu código fonte é estritamente proibida e sujeita às penalidades legais aplicáveis.